線上銷售正逐漸成為許多時尚企業的標準模式。網路如今是一個真正的展示櫥窗，讓知名品牌強化其全球影響力，同時也讓新興企業能在市場中站穩腳步並提升競爭力。疫情更進一步改變了消費者習慣，使 **E-commerce** 的角色愈發重要。然而，僅僅出現在網路上並不足夠：消費者不再只追求產品本身的品質，也在乎服務品質。因此，成功的關鍵在於打造並管理高度優化的物流流程，其中速度、成本與細節同樣重要。

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## **B2B vs. B2C 電子商務**

電子商務可大致分為兩種模式：

### **B2C（企業對消費者）**

企業直接面對最終消費者。
• 注重形象與情感刺激
• 消費決策較快，但也更容易因猶豫而放棄購物車
• 消費者購買量較少、頻率較低

### **B2B（企業對企業）**

企業之間的線上交易。
• 注重技術與功能資訊
• 購買以利潤與計畫性需求為導向
• 決策流程較慢，常伴隨報價與談判
• 訂單通常是重複性的大量採購，建立於長期信任

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## **電商物流的關鍵特性**

電商物流仍遵循一般供應鏈流程：收貨 → 驗貨 → 入庫 → 接單 → 揀貨 → 打包 → 出貨 → 逆向物流（退貨管理）
但因其特殊性，出現以下差異：

### **訂單特性**

• B2B／Marketplace 訂單量大，相當於供應虛擬店面
• B2C 訂單平均每單僅 **1.5–1.7 件**

### **時效性**

• 線上訂單處理與配送通常需在 24 小時內完成
• 消費者願意上網購買的重要原因即為快速交付
→ **時效是服務品質的核心**

### **產品品質要求**

B2C 直接面對消費者，因此品管至關重要：
保證成品完整，也維護品牌形象。

### **客製化包裝**

線上商店即虛擬櫥窗。
B2C 需更精緻的包裝：

• 包裝紙
• 絲帶
• 貼紙
• 型錄、小冊
• 客製化卡片
• 贈品

所有細節都傳達品牌的定位與價值。

### **退貨管理**

消費者常因尺碼不確定而猶豫購買，因此下列措施能促進下單：

• 提供簡易退貨流程
• 附上退貨文件與物流標籤
• 鼓勵換貨並降低退款率

退貨商品需經：

1. 檢查是否使用／損壞
2. 修整、重新整燙、重新包裝
3. 回庫存等待再次分配

吊牌與封條有助於退貨的正確管理。

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## **管理電商平台所需的系統介面**

軟體整合是電商物流的核心。
WMS 可：

• 與電商平台直接串接
• 或從 ERP 接收訂單信息
• 與快遞整合以生成運單與追蹤碼

客製化需求高，因此 **彈性 WMS** 是必須。

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## **電商 vs. 傳統銷售通路的差異**

顯著差異包括：

• 訂單處理時間
• 進出庫數據需更頻繁更新
• 即時庫存查詢
• 中間進度回報
• 客製化包裝與卡片
• 與快遞串接以管理出貨
• 目的地國家的客製化文件列印
• 海關文件價格管理

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## **優化電商倉儲管理所需的工具與流程**

電商出貨（Outbound）是時間、成本和品質最敏感的一環。
B2C 特點：
• 訂單分散
• 單件出貨多
→ **揀貨效率成為最優先事項**

因此需透過大量規劃與最佳化揀貨方式提升效率。

**Movimoda 採用的最佳化工具：**

• **Put-To-Light**（亮燈揀貨）
• **多操作員 RF Put-To-Order**
• **單件訂單包裝作業**

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## **彈性物流供應商對電商的價值**

要成為高效的電商物流夥伴，供應商必須具備：

• IT 支援
• 行業知識
• 創新能力
• 高度彈性
• 可客製化流程

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## **Movimoda 對時尚電商的支持**

Movimoda 是希望在快速變動的市場中成長的時尚企業的理想物流夥伴。
我們擁有：

• 超過 40 年時尚物流經驗
• 能承擔工作高峰與大量訂單的彈性組織
• 客製化專案能力
• 專業品質控制與退貨管理
• 高度細緻的包裝與展示能力
• 自家 IT 部門與專屬 WMS
• 全球據點支援國際客戶

我們的海關倉庫與貿易服務結合後，能提供更高經濟彈性與更快執行速度。

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## **選擇 Movimoda 的優勢**

• 成本透明
• 客製化專案設計
• 顧問式支援
• 彈性服務
• 遵守進度與 KPI
• 效能最大化
• 品質控制
• 退貨管理
• 客製化包裝
• 流程與數據監控
• 技術創新
• 彈性 WMS

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高效的電商物流需要完善的倉儲、專業人員與創新系統。
憑藉扎實專業與縝密流程，我們打造最先進、最高效、最具附加價值的解決方案。
客戶始終是核心：
從流程客製、品牌形象提升，到效率提高、成本節省與時間最佳化，我們都提供全方位支援。